三匹“马”中马云的力量是最不可忽视的。不仅妇女喜欢，很多的男人也离不开。创造的财富也是不可计量。淘宝客服和淘宝店竞争日渐增加，很多的企业面临着转行或者是降低成本。沟通的重要性大家都懂，在其他资源节省的时候，电话却从普通电话转换成为功能更加齐全，录音更加清晰的云录音。
尽人皆知售前和售后疑问交流，电话效率比旺旺更高，给买家带来的体验也非常好;车品、首饰、数码、家装家电等特别类目产品决议计划进程比较复杂，买家需要了解的信息更多，面对装置、功能等细节疑问电话交流会更高效;买家的旺旺是不常在线的，一旦需要做回访和客户调研，作用最佳的方法即是电话，尤其在CRM使用成熟的卖家和类目里。云录音不只能够超长时间录音，并且不再需要人工备份录音文件，完成了录音材料的主动上载，准确备份，因而不用忧虑谈天时间过长，话机存储不了的状况;保留了本地留言录制和主动接听功用，当工作人员因暂时有事或非工作时刻，不能接听客户电话时，可主动接听并播放事前录制好的留言，让别人根据提示进行留言，方便工作人员及时回访;况且话机和PC机上均可顺利回放、备份，方便管理人员抽查话务员服务质量，减少投诉率。 
有了云录音，在与客户沟通时就可以实时录音，提高自身水平的同时也能了解到客户的需求，处理时效更快，客户有问题也能在第一时间处理，完成。这也是众多淘宝卖家选择云录音的一大初衷，想发展必定要适应科技产品。