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录音电话,有效减少物业管理投诉

2015年06月03日        先锋官网
     业主与物业一个永恒不变的话题,虽然很多的物业公司已经在提高自身人员的素质和处理问题的时速。但是遭到投诉问题却还是屡见不鲜。在很多小区在使用录音电话之后,发现投诉渐少了。物业公司不仅提高了自身水平,也提高自我的保护,让很多无理取闹的群众无机可乘。
     本来业主关于物业管理的投诉总量降低,主要原因在于物业一系列言语交流有关办法的执行。保证报修电话24小时有人接听,投诉电话在作业时间内要有专人接听,并记载完好,及时处置,节假日要组织专人值勤,其他时间要设置录音电话;比方物业管理应急预案准则、物业管理区域内严重事件报告准则等。业主与物业公司的联络严密了,物业公司处理问题的速度快了,业主关于物业的投诉削减,满意度上升,自然是情理之中。录音电话强壮的录音功用及录音查询功用,让投诉及保修第一时间得到处理。而更为理想的是,即使录音电话在没人接听的状况下,别人也可以留言,而且工作人员只要按一个键就能知道用户的“埋怨”,填平了用户和物业之间沟壑,这才是高效率好服务的物业管理。 
     管理者在后台可以随时了解到业主的需求,管理的漏洞,客服水平的缺失。真真正正的做到公平公正管理,认真服务业主。让所有的业主都能得到满足。录音电话作为辅助办公用品发挥的力量已经很强大了,但管理和服务还是离不开领导者的督促和监察。
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