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录音电话成为呼叫中心的得力助手

2015年05月21日        先锋官网
     一个企业的发展离不开售前售后的服务,方便的售前售后服务一般都是通过电话语言沟通。不管何时一个电话能解决的问题,往往是最方便快捷最让人认可的服务。因此400.800等短号呼叫中心服务热线成为热门,而这些电话都添加了录音电话功能。
     曾经有些单位是以录音笔来暂时处理录音的疑问,但此类设备自动化程度差,存储量小,查询相当不便,并且每条线相应设备高,本钱高,功率低。这种情况下,需要对通话双方进行录音时,既需要语音清晰自然,又要使被录方察觉不到,并且有些场合还需要实时监听。我公司在多年从事CTI范畴的工作中积累了丰厚的经历。依据用户实际情况,在线录音电话体系,选用计算机、计算机网络、多媒体等技能,自动化程度高,信息存储量大,功率高,节省本钱,信息查询便利,保密性强,及界面友爱直观,操作简单明了,功能强大兼顾它用,可在前后台运转。 
     我们的管理者在客户投诉或建议的时候,能从短暂的对话中了解到底是客户的错还是自身业务的错。不仅保证了自身的服务质量,同时也能了解到哪些客户是良性客户,成为大力发展的对象。国家机关也认可录音电话的录音来作为资料来判断孰是孰非。
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