一个企业的发展离不开售前售后的服务，方便的售前售后服务一般都是通过电话语言沟通。不管何时一个电话能解决的问题，往往是最方便快捷最让人认可的服务。因此400.800等短号呼叫中心服务热线成为热门，而这些电话都添加了录音电话功能。
     曾经有些单位是以录音笔来暂时处理录音的疑问，但此类设备自动化程度差，存储量小，查询相当不便，并且每条线相应设备高，本钱高，功率低。这种情况下，需要对通话双方进行录音时，既需要语音清晰自然，又要使被录方察觉不到，并且有些场合还需要实时监听。我公司在多年从事CTI范畴的工作中积累了丰厚的经历。依据用户实际情况，在线录音电话体系，选用计算机、计算机网络、多媒体等技能，自动化程度高，信息存储量大，功率高，节省本钱，信息查询便利，保密性强，及界面友爱直观，操作简单明了，功能强大兼顾它用，可在前后台运转。 
     我们的管理者在客户投诉或建议的时候，能从短暂的对话中了解到底是客户的错还是自身业务的错。不仅保证了自身的服务质量，同时也能了解到哪些客户是良性客户，成为大力发展的对象。国家机关也认可录音电话的录音来作为资料来判断孰是孰非。