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电信乱象惹投诉 或将改善

2015年05月07日        先锋官网
     我们平时使用智能手机的人都知道:有时无意间的一个动作就可能使我们手机中的话费被大量的克扣,可是我们确是有火发不出,这已经属于手机乱收费中比较普遍的一件事情了,最近相关部门为此进行了比较严肃的整顿处理,专业人士通过录音电话为我们做了介绍,近日工业和信息化部召开2015年电信行业行风建设暨纠风工作会。会议明确严控电信用户申诉率,严厉打击不明扣费,对“恶意扣费”零容忍。会议传达了《工业和信息化部关于2015年电信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》,布置了两个方面七项重点工作任务,明确了2015年电信行业行风建设暨纠风工作考核的两条“红线”:一是严控电信用户申诉率,考核指标为电信用户申诉率每季度不高于20人次/百万用户,全年不高于70人次/百万用户;二是严厉打击不明扣费,考核指标为电信用户涉及相关问题争议的申诉率年度不高于6人次/百万用户,对“恶意扣费”零容忍。

     通过这次会议,许多条例被明确规定,从乱收费问题展开的各项议题上进行了比较严格的规定。会议指出,下半年,工信部将对企业落实任务情况开展督促检查,希望各地区、各单位高度重视,定期对本地区、本单位任务落实情况开展督促检查,及时掌握新情况、解决新问题,切实增强工作的有效性。同时,工信部将认真按照考核指标对工作任务落实情况进行考核,考核结果将适时公开。会议要求,各单位、各企业要切实落实主体责任,务求实效,对监督管理不力,任务落实不到位、目标未完成和触及违法违规“红线”的,严肃追责到人;要把一些好的经验和做法进行总结推广,上升为管长远固根本的制度,持之以恒形成长效机制。
     俗话说好的监督是一个领域健康发展的根本,我们希望在监管部门的大力督促下,电信行业的发展能更加顺利,也希望用户的消费权益得到最大化的满足,实现双方共赢。
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