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了解家电售后频遭诟病的原因

2015年01月21日        先锋官网
      现在我们在进行家电的选择的时候最担心也是比较薄弱的环节就是家电寿命的问题,对此专业人士通过录音电话进行了分析。探究原因,无外乎是以下几点原因:首先,产品质量确实不敢恭维,这也是导致售后服务不佳的主要原因之一。国内家电产品,特别是小家电行业,进入门槛低,很多都是由一些小作坊代工生产,根本没有注册商标。目前除了一些知名品牌外,小家电品牌数量超过百种,这类企业往往采取小规模手工生产的方式,研发、设计、生产水平低下,偷工减料。售价非常低,可是质量却难以得到保证。因此,产品质量硬件方面不过关,售后服务的软件自然无法保证。

      还有最重要的原因就是现在人们进行投诉的途经还是比较闭塞的,这也给家电行业的横行创造了机会。如异地网购家电的本地售后服务并不规范,往往存在不同标准,增加了维权困难。消费者张先生从网上购买了一台某品牌冰箱。原价2390元,样机特价1700元,货到后发现,冰箱外观有划伤。随后,张先生联系当地该品牌售后,却被以“网购样机不属本地维修”且“网购家电外观不在本地保修范围”为由,拒绝提供售后服务。再次,出现问题互相推诿。网购家电涉及网购平台、物流、安装等多个环节,无论哪个环节都考验着商家的服务能力。如果是异地发货的家电,在运输过程中可能出现损坏情况,如何处理亟待明确,这可能导致快递公司与商家之间出现互踢皮球,推卸责任现象。最后,售后处理时间长。按照大部分网上商城的退换货流程,消费者需要先将家电返厂或寄至厂家售后中心检测,开具检测报告后才能进行退换货。一旦商品质量出现问题,仅是将问题商品托运返厂就将消耗消费者的大量心力。由此可见其实家电行业的发展还有很长的路要走,但是还要好好的注意解决以上几点要素。
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