我们最近调查发现其实家电行业还有一个蓝海市场就是家电的售后服务，对此专业人士通过录音电话进行了分析。近年来，不管是实体店购买家电还是网购家电，其售后服务质量频亮红灯。近日，中消协联合10个省级消协组织在31个大中型城市开展的“家电产品质量和售后服务状况调查”显示，家电产品售后服务满意度低、调查故障率高。从家电产品质量满意度水平来看，冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器等五类家电产品的质量满意率在6成左右，调查故障率均在15.1%至23.2%之间，而家电产品售后服务满意率均在5成左右，五个品类无显著性差异。在实体店购买家电方面，以上海李小姐的消费经历为例。李小姐购买的一台某品牌电视机出现马赛克和倒影现象，因还在保修期内，就通知该品牌维修人员上门维修，维修人员上门看后，告诉她是机顶盒造成的。而机顶盒后来被证实没有问题后，李小姐再次联系售后，对方才承认是屏幕问题，但保修期已过，须支付费用，李小姐认为因为维修人员的“误导”，才拖过了保修期，现在要她承担维修费用，不合理。

      现在我们在进行家电选择的时候最担心的就是家电使用寿命的问题了，所以我们来了解一下这个问题吧。首先，低价诱惑，质量低劣。网购是一种虚拟交易，仅仅通过几张经过PS过的照片很难判断产品的质量真伪，买到材质和做工与正品相差甚远的假货现象常有发生。其次，包装不注意细节，运输碰撞易损毁。在销售旺季，卖家、快递齐忙的时候，对产品的包装可能会被忽视，物流在追求速度的情况下容易使家电在运输过程中出现损坏。再次，退货时推三阻四，故意拖延。当出现产品质量问题要求退货时，有些卖家可能面上承诺，先把货退回去，然后找各种理由不调换，如果涉及的金额不高，很多人可能最多给个差评，然后自认倒霉。
      既然我们已经发现了现在家电行业存在的问题，就要好好的进行反省与修改，争取促进家电行业的发展更加的顺利。