启用电话录音系统 改善客户服务质量

2014年11月04日         先锋音讯官网
      现在录音系统已经逐步进入国企当中,应用也越来越普遍,自去年开始,全国各地就开始陆续推广。其中山东淄博市临淄农商行在全区56家营业网点全面推广客户回访电话录音系统,通过在营业网点安装回访记录仪及回访软件,实现对电子银行客户回访电话的实时录音,并利用内部网络系统每日自动上传回访数据,行总部通过业务数据比对及录音回放,保证了电话回访业务的真实性和完整性,取得了良好的效果。

      据悉,为了更好的为客户服务,通过会议研讨,该行专门制定了相应的客户回访制度及管理办法,以制度构建客户回访的运行框架体系,要求存量个人网银、手机银行客户回访率达80%,企业网银客户回访率达100%,新增电子银行产品客户回访率达100%,有效提升了该行电子银行服务质量,对电子银行业务的健康发展起到了积极的推动作用。
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