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网络平台出问题 用户求索赔

2014年11月04日        先锋官网
      腾讯已占据了网络的大部分地域,绝大多数人群都多多少少也都在直接或间接的使用腾讯产品,日前却有消息称,腾讯云服务器出现访问故障,多数用户在论坛上反映状况,要求腾讯方面予以赔偿。腾讯SNG云平台部方面回应称,主要是上海和广州机房网络抖动,导致用户访问困难,现已修复。多位用户反映,访问腾讯云网站响应速度慢、图片打不开,以及出现无法登陆管理中心的控制台等问题,导致使用受阻。用户纷纷要求腾讯予以赔偿,否则用户联盟将进行起诉。

 

      如此大的平台竟出现这么重大的纰漏,那具体是什么原因造成的呢?日前腾讯云平台部方面通过录音电话表示,此次访问故障主要是上海和广州机房的服务器出现故障,机房网络出口抖动造成的,而网络抖动是源于运营商网络信道阻塞,导致用户连接服务器出现丢包等现象。“这是网络上游的问题,并非机房本身硬件故障,所以无法避免该情况的发生。”云平台部方面负责人如是说。据悉,访问故障持续约6分钟,现已得到修复。
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