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录音系统:提高群众满意度

2014年10月08日        先锋官网
      现在公安部门的服务较之前已有了非常大的改观,日前,有记者专门走访了某公安局获悉,该局启动民意110已有5个月,共发送回访短信近50万条,拨打回访电话12830个,根据群众提出的意见和建议,整改事项4971起,群众满意度启动以来逐渐上升。

 

      据了解,为了能够更好的服务于人民,该公安局针对未解决问题积极发现并整改,“倒逼”群众满意率的提升。为此,该局创建了由作风办、纪委、督察、信访等部门联合办公的公安“民意110”,抽调民警和聘用文员各10名,投资50余万元,配齐电脑电话、自动录音系统等设备,依托自主研发的民意跟踪回访平台,对民意进行全方位的受理、全覆盖的监测和全跟踪的整改。为接受群众的投诉,市公安局开通民意110热线80110110,同时整合公安部纪委12389、政府12345、百姓办事零障碍等投诉热线,市民拨打这些投诉热线也是民意110统一受理。
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