录音系统:机场制定措施 提高服务质量

2014年09月30日        先锋官网
      现如今,时代在进步,人们越来越多的都在选择飞机出行,货物也是一样。这样对机场方面的压力无疑就增加了很多。日前,航空物流营业部制定实施了多项措施提高服务质量,具体措施如下:1.设立客户经理,加强客户关系管理。物流部、市场部从业务员中设定客户/航线经理,每人固定负责与对应大客户接洽,了解客户需求,针对不同客户要求提供个性化服务。物流部客户经理主要对接大型物流公司,市场部航线经理主要对接在不同航线中包舱的物流公司,维持日常沟通联系,确保必要时候对方提供足够的舱位和载量。2.印制名片发放,增加对外宣传方式。为营业部领导、下属各部门负责人以及物流、市场业务人员等印制名片,在服务窗口提供营业部经理名片,既方便客户直接沟通联系,也对一线服务人员起到监督作用。名片起到了宣传企业、保持联系的作用,可以直接向外传递企业和个人信息,增加了营业部对外宣传的方式,也为客户提供了企业基础信息服务。3.增加电话服务录音,强化监督管理。为对外联系的客服电话安装电话录音系统,避免因电话通知与现场阐述不一致产生的纠纷,并对电话服务进行管理监督,有效提高电话服务的质量。4.宣传新航线信息,主动与客户沟通。市场部在日常的市场走访中告知常货主新增航班的时刻、机型、舱位、价格等信息。物理部在过往接待客户时收集到的客户需求中,寻找曾有意向往该航线走货的货主,并主动联系告知航线信息。

 

      制定的以上措施,对客户来说方便、快捷了很多,相信这次举措,必定能够有效加强与客户的联系,成为客户最需要的信息资源,切实提高了服务质量,为空运旺季营销打下了良好的基础。
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