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先锋音讯云录音新产品正式落地餐饮巨头金鼎轩

2014年09月24日        先锋官网

      自上周发布“云系列”最新录音产品之后,先锋音讯收获的好消息纷至沓来。据悉,该公司的云录音新品已在第一批用户处正式落地,其中就包括赫赫有名的金鼎轩。

      作为京城餐饮界领军企业及首倡“24小时营业”理念的酒楼,金鼎轩始终将提升服务品质放在重要位置。为了更好追踪服务质量、加强服务水平,金鼎轩决定对其客服中心的运营模式做出进一步优化。

      对于服务行业来说,准确、全面、高效地把握顾客需求并在第一时间做出响应至关重要。然而,传统的客服模式往往不能很好的实现这一点。如顾客预定包间 时,一般会提出多种细化要求,而客服人员因为手写速记,可能会遗漏某些内容,从而导致顾客莅临就餐时有所不满;又如顾客来自天南海北,客服人员大致听清了 其要求,但却不能完全确定,在电话里重复回问不太礼貌,而挂掉电话后又不好再拨打过去……诸如此类,都是服务行业亟需解决的问题,许多酒楼由于不能有效克 服处理这些短板,最终导致客源流失、生意惨淡,长此以往形成恶性循环,以至于不得不关门大吉。

      素有危机意识的金鼎轩鉴于此种情况,通过认真、细致的市场调研,决定采用录音电话系统解决方案,以避免此类问题在其内部出现。经过多方 权衡比对后,金鼎轩将兴趣点落在了数码录音行业领导者——先锋音讯所生产的“云系列”录音设备上。云录音产品作为先锋音讯最新开发成果,不仅拥有传统录音 设备音质清晰、稳定安全、作业时间长等优点,而且完全满足了“云时代”随时随地处理业务的迫切需求,从而在最大程度上帮助服务类企业增强服务质量及服务能 力。这对金鼎轩这样在京城已有数十家分店并继续保持扩张态势的巨头来说尤为重要。总店和各分店布局好云录音设备后,可以通过网络联结起来,共享录音数据, 并及时接受总部统一发出的反馈和指示信息。据了解,金鼎轩最初只是试用此类录音设备,用过一段时间后给出了“产品质量可靠、响应速度快、服务态度好”的高 度评价,随后便大批量采购、安装。

      一位资深观察员评论道,此次双方的合作可谓强强联合,金鼎轩此举又一次走在了同行前列,其必将引领以餐饮行业为大宗的服务业新潮流,并加快这一传统行业以顾客需求为导向的市场化革新进程。
      来源:网易新闻http://news.163.com/14/0924/17/A6U41UQP00014SEH.html

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