录音系统正式进入旅游业

2014年09月23日        先锋官网
      人们对旅游都不陌生,而国庆小长假马上就要到来,准备旅游的人们也都开始筹划行程,各旅游景点也都已经进入备战状态,有记者日前从三亚市旅游委获悉,该市正式启动12301旅游资讯平台升级改造工作,增加电话、网络、短信、微信等多渠道投诉受理等6大内容。在充分整合现有监督力量和资源的基础上,12301热线与市长热线12345加强联通,将所处理旅游投诉记录提供给相关部门,并对有关问题开展“由表及里”的专项整治。今后,三亚将对所查处违法企业和个人,列入 “黑名单”,在旅游政务官方网上予以曝光。同时,为充分发挥12301热线即时和互动的优势,三亚将对该平台在硬件上进行改造升级:一是构建电话网络短信微信等多渠道投诉受理平台;二是根据要求自动生成统计报表和数据分析;三是智能分配呼叫任务和实时完成客户满意度统计;四是改善现有录音系统;五是建立全省旅游信息知识库,方便接线员及时解答游客疑惑;六是完善12301呼叫中心投诉处理流程。

 

      三亚对于旅游业如此的重视,对游客来说,无疑带来了非常多的好处,就此有记者专门采访了三亚市旅游质监局局长张理勋,他表示,12301热线与社情民意面对面,使其成为旅游市场上各种问题的曝光台。12301热线除了受理游客对旅游事件的投诉外,也接受业内各旅游企业对行业问题以及旅游执法者违规执法的举报,为旅游市场整治工作明确方向,推动三亚旅游市场秩序不断向好。据悉,仅今年上半年,12301旅游资讯平台共接受旅游咨询与投诉2851件,为游客争取到理赔金额共计196.54万元,同比增长50.01%。
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