录音系统在公司中所处的位置

2014年09月11日        先锋官网
      现代社会,没有好的服务,就肯定不会有更多的优质客户,服务观念早已深入人心,如今录音功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分。录音系统除了能够实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理,在一些关键时候能够发挥想象不到的作用。在银行、期货、证券业等行业,每一个服务电话的应答与记录都会成为资金安全和信誉的保障;在交通行业,每一个电话调度都关系到重大的安全责任;在餐饮、零售、快速消费品行业,电话录音记录不仅记录服务人员的服务过程和质量,还给企业提高自身品牌价值和市场份额提供可改进的依据。不仅如此,在一些法律纠纷上,录音可以作为证据有效帮助责任明朗化。因此,录音系统已成为目前呼叫中心建设过程中所不可缺少的内容。

      相信很多人都会问,现在那么多家公司都安装了呼叫中心系统,那么一套高效的呼叫中心系统里最重要的是什么呢?相信不同人肯定有不同的答案,但有一点却可以肯定,那就是录音系统在呼叫中心中起到的作用,往往被大大低估。当系统运转都正常,客户都满意,客服操作都规范时,默默工作的录音系统经常会被忽视。但一切都完美是不可能的,当客户服务出现问题,客服操作不尽规范时,录音系统是否忠实记录了全部信息,是否能查到,是否能被作为有力依据,这些很可能成为解决问题的关键一环。

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