录音系统如今已是企业信息化的重要组成部分，为企业搭建与用户沟通的信息平台。为企业办公氛围能带来一种新的体验方式，电话服务系统由计算机自动接听用户电话，通过与后台数据库以及其他管理信息系统和办公自动化系统相连，可提供人工声讯服务，使用人无论在何地、何时，都可以通过电话咨询问题、查询信息、投诉和建议。此外，企业的工作人员还可以通过对系统接听电话的综合分析，发现业务工作中的热点和难点问题，从而采取相应对策加以改进。

      企业随着经济的繁荣似乎意识到需要建立品牌的意识，在这过程中体现最大的竞争就是服务。录音系统作为一种高效的客户服务与沟通工具，对各类公司的运作都产生了重要影响，并给企业带来了巨大的经济效益。与此同时，随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用，呼叫中心也逐渐普及到大、中、小不同层次的企业。经过多年，发展呼叫中心技术已趋于成熟，以其为中心的应用和增值服务也越来越多。现在呼叫中心的作用已不仅仅局限于客户服务，随着电话营销理念的深入人心。越来越多的营销型呼叫中心开始走进人们的视野。借助先进的CTI技术，电话营销呼叫中心系统将人工电话营销形式电脑化管理，更好的维护客户关系，增强企业效益。