提及数字录音系统，我们需要对其做一个浅显的了解。一方面，数字录音系统提供给坐席和客户之间通话的全程录音和监听功能。对于被录音的电话，无论呼入还是呼出，一旦用户开始通话，系统自动启动录音功能。因为系统采用先进的数字录音技术，所以通话双方感觉不到音量的变化。

      另一方面，数字录音系统包括有三种录音方式，分别是工作期间录音、全程通话录音以及管理员选择性录音。通话全程录音指系统自动检测每个座席来电，对所有正在通话的座席都进行通话全程录音这种方式可以提供最全面的语音资料。如果设定工作时间，也可以对工作时间范围内的通话进行全程录音，工作时间外的通话不录音。系统提供的录音文件检索和录音文件播放功能是通过浏览器和声卡进行的，方便远程管理的实现。