创建群众满意指标,“110”标配录音系统

2014年08月05日        先锋官网

       如今,录音系统的建设已经很完善,几乎适用于各行业配备办公。而近期有消息称“公安‘民意110’要像‘110’接处警一样及时、有效地解决群众不满意问题。”提升群众的满意率。为此,该局经过大量的调查论证,创建了由作风办、纪委、督察、信访等部门联合办公的公安“民意110”,在市局大楼腾出7间专门的办公场所,投资50余万元,配齐电脑电话、自动录音系统等设备,依托自主研发的民意跟踪回访平台,对民意进行全方位的受理、全覆盖的监测和全跟踪的整改。


       据有关人士表示,尽量提高责任心主动发现问题。改变原有的征求意见中门难进、人难见、警力少数量大的难题,徐州市局利用现代信息手段方便、快捷、保护隐私的特点,将短信回访作为发现群众不满意事项的主要途径。“民意110”的跟踪回访平台与市局警务云平台、110、户政、车管等数据库联接,群众只要拨打110报警或办理户政、身份证、车管、驾证、出入境等“窗口”业务,平台按照姓名、电话号码、业务类型等关键词自动抽取每一条信息,汇总分类后自动发送征求意见短信。
 
       据记者采访表示,经过几个月的试运行,实践证明了配备好录音系统是完善服务的关键。
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