随着呼叫的发展，各大公司逐渐地认识到它对于公司整体发展的重要性，因而更加重视呼叫在企业的应用。目前呼叫中心由传统单一功能向多元化发展，然而对于呼叫中心最重要的是什么，每个人的回答可能不同，但是可以肯定的是录音系统的重要性往往被大家所忽略，因此得不到观众应有的关心，只有在出现问题的时候大家才能想到录音系统的存在。

      专家针对这个问题向大家表明，录音系统有着非常重要的作用，主要表现在以下三个方面：一、解决纠纷的凭证，录音系统忠实的记录了呼叫中心的所有信息，当出现纠纷的时候，录音系统则能提供充分的证据来判断谁对谁错。二、作为员工绩效考核的凭证之一，通过录音系统能更真实客观的反应员工的工作质量，做出最好的绩效考评。三、提高服务质量，录音系统的信息能让管理者及时发现问题，从而及时解决问题，这样是提高服务质量的一个原因。四、挖掘潜在商机，通过呼叫中心录音系统记录的信息，判断广大客户的需求，这样的需求更真实也更及时，从而迅速发现商机，抢占先机，为企业发展提供更多的机遇。