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录音系统:为案件当事人提供便捷服务

2014年08月03日        先锋官网
       日前,为了把司法工作做的更完善,作为四大直辖市之一的天津法院系统“司法公开三级联动四位一体诉讼服务平台”全部开通运行,形成网(天津法院网)、电(12368电话语音服务)、人(12368人工在线值守)、窗(诉讼服务中心与立案信访窗口)四位一体的诉讼服务平台。对当事人反映的各类诉讼需求实行统一受理渠道、统一服务标准、统一处理流程、统一质量考评体系。最大限度确保司法公开,落实司法便民的各项要求。市高院要求全市三级法院要通过外网网站,主动发布各类公告、庭审、诉讼指南、裁判文书等信息,公开审判流程信息,开通互动式诉讼服务栏目,提供网上预约立案、网上信访、投诉监督等网上诉讼服务。

       据了解,到目前为止,天津市所有法院已经全部建立起电话语音服务中心,而且已在市高院设置12368人工值守总座席,全市各级法院设置分座席,通过设置语音查询功能,对当事人提供手机短信推送服务,并向案件承办人员提供审判流程关键节点提示短信。当事人通过拨打12368电话语音服务系统,可以自主查询案件信息,通过语音服务系统获得各级法院联系电话及地址、诉讼指南、案件管辖、诉讼费用交纳标准、诉讼风险提示等语音信息,并能通过自动录音系统进行投诉建议,通过人工热线获得案件查询、联络法官、判后答疑、信访投诉、意见建议、法律咨询等诉讼服务。

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