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录音系统捆绑企业,成为发展的新趋势

2014年08月01日        先锋官网
       早期录音系统在建设初期并没有那么完善,但也为很多行业的发展做出贡献。比如企业的客服部及销售部离不开录音系统的助力,但早期的录音系统现今已逐渐淘汰,因为它不够灵活使用不方便,容量有限。那么,前几年的呼叫中心录音系统唯一功能则是在呼叫坐席的服务遭到投诉时的求证渠道。而当下的录音系统早非“吴下阿蒙”,在大数据、CRM客户管理、云计算日益发展的同时,录音系统成为了宝贵的资料、信息的重要来源。


       而现在的录音系统建设越发稳定和完善,为企业内部的业务关系提供了良好的辅助。可以减少新员工上手慢的“短缺”。而呼叫中心的录音系统体现出的价值也逐渐被越来越多的呼叫中心用户所认知,从以往的配角逐渐变成主角。录音系统作为记录交易情况和消费者习惯的信息存档包含着有价值的数据。通过对这些数据的挖掘管理,可以帮助企业发现问题解决问题。企业营销人员在与客户沟通的同时可以通过录音系统随时管理客户关系,了解跟单情况。
 
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