电话录音在每一个公司的客服部或是营销部应用的比较多，在过去，电话录音一般是通过板卡加服务器实现的，但是现今已逐渐淘汰，因为它不够灵活使用不方便，容量有限。那么，前几年的呼叫中心录音系统唯一功能则是在呼叫坐席的服务遭到投诉时的求证渠道。而当下的录音系统早非“吴下阿蒙”，在大数据、CRM客户管理、云计算日益发展的同时，录音系统成为了宝贵的资料、信息的重要来源。

      录音系统产生的作用可以使呼叫系统更加稳定起来，并且，它的作用已经渐渐被更多的呼叫用户所认知，从以往的配角逐渐变成主角。录音系统作为记录交易情况和消费者习惯的信息存档包含着有价值的数据。通过对这些数据的挖掘管理，可以帮助企业发现问题解决问题。企业营销人员在与客户沟通的同时可以通过录音系统随时管理客户关系，了解跟单情况。因此，录音系统不仅是呼叫中心的隐身巨人，在企业中录音系统承接着企业呼叫中心与内部业务的关系。