录音系统使呼叫服务尽善尽美

2014年07月28日         先锋音讯官网
      一套能够尽职尽责的录音系统应该如何?以先锋呼叫为例,先锋公司早早认识到录音系统的重要性,其后勤管理部、卡部……等等单位的系统中全部将录音系统当做最基本配置。系统包括模拟线、数字话机、E1/T1和PRI线路等,产品采用先进的软件开发技术,涵盖了金融系统的录音监控领域中几乎所有应用。并适用于单个营业网点单机录音监控应用、多个营业网点的远程网络监控应用及中心集中式网络录音监控应用,完全满足了用户的精细化管理需要,录音系统使呼叫服务更加尽善尽美。而录音系统起到的作用包含有三个方面,内容如下:

      第一、记录下来每一次与客户之间的通话内容,进而分析出来客户各方面的需求。保证最佳的柜台服务、信用卡服务,挖掘潜在商机进行客户营销,减少客户纠纷,提高对于客户突发纠纷事件的应急情况的解决速度,进一步来确保高质量的客户服务水平,提高客户满意度;第二、保留全部内部工作流中的通话操作信息。金融系统对信息安全和保密度的要求极高,有效监控和定期抽检不仅仅是系统内部管理的需要,更是保障客户服务安全,保证金融工作操作流程规范的关键;第三、及时排查问题。无论是客户投诉,还是内部监管,金融行业中出现的问题多细微都可能是大问题,尤其如果由于坐席操作异常、系统故障等原因产生问题,往往可能酿成金融系统的大隐患,保证录音系统无漏录则极为重要。
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