一套有效运作的呼叫系统里什么才是最为关键的，每个人心中可能都会有一个答案，但有一点是可以肯定的，那就是录音系统在呼叫中心中起到的作用，往往被大大低估。当系统运转都正常，客户都满意，客服操作都规范时，默默工作的录音系统经常会被忽视。但一切都完美是不可能的，当客户服务出现问题，客服操作不尽规范时，录音系统是否忠实记录了全部信息，是否能查到，是否能被作为有力依据，这些很可能成为解决问题的关键一环。

      录音系统清楚的记录并保存下来每次内外部通话的信息，这包括有三个方面，分别是按键选择性录音、电话进行自动全程录音和通过音频方式进行声控录音，通话数据完整、清晰，并支持远程访问，在客户端和服务器端都可以通过监听功能对正在录音的电话进行远程实时监听。监听反应速度灵敏，音质良好，且具有完整可靠的文件管理、信息检索、查询和统计功能。由于采用了先进的数据库优化和容错机制，网络流量控制技术和数据压缩方法，对海量数据可以快速定位和查找。系统管理部分具有良好的人机工程界面，有完善的使用帮助引导，大大降低了不规范操作的可能。当系统运行出现异常或故障，或执行了错误或非授权操作，或磁盘空间已满，达到预设的某些操作或限值时，系统会自动进行报警，并详细的记录报警日志，在监控管理层面排除或解决隐患。多种权限的管理可以基本杜绝管非法操作，而对数据进行充分挖掘和分析后，可帮助相应权限的管理者迅速做出正确决策。