录音系统能够发挥出乎意料的作用

2014年07月25日         先锋音讯官网
      现在的市场竞争是相当激烈的,公司对客户的服务水平也有所提高。随着服务的观念逐渐深入人心,电话录音功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分。录音系统是提高呼叫中心整体服务质量的有效工具。优秀的呼叫中心录音系统可以及时、快捷地向客户传达企业产品和服务信息,实现对客户主动、有效的服务,为有关经营决策部门和管理者及时、准确地获取各种相关信息。高效的全数字化的录音设备,可以强化呼叫中心对各方面客户服务请求的响应速度以及信息搜集和处理能力。

      总的来讲,录音系统不仅能够让公司对客服人员的服务进行监督,而且在紧要关头能够发挥想象不到的作用。在银行、期货、证券业等行业,每一个服务电话的应答与记录都会成为资金安全和信誉的保障;在交通行业,每一个电话调度都关系到重大的安全责任;在餐饮、零售、快速消费品行业,电话录音记录不仅记录服务人员的服务过程和质量,还给企业提高自身品牌价值和市场份额提供可改进的依据。不仅如此,在一些法律纠纷上,录音可以作为证据有效帮助责任明朗化。因此,录音系统已成为目前呼叫中心建设过程中所不可缺少的内容。录音系统内建硬盘,每一笔通话记录详细记录了通话起始日期时间、录音类型、通话时间、来去电号码、来去电号码名称、分机、分机名称、端口以及端口名称等。部分产品还可整合语音录音、录音文件存储、录音数据备份、录音记录检索回放、系统管理等多种功能于一体的开放式专业录音系统,完全满足纪检系统电话录音需求。
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