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先锋音讯“云”录音:360度全天候信息管家

2014年07月24日        先锋官网

      目前中国最大的借贷服务平台《愉悦借贷》网,凭借其正规化、专业化的金融信息服务品质,在3000多家互联网金融中脱颖而出,成为了数百万中小型企业及个人融资的首选。愉悦借贷网点遍布全国,拥有115家分部,每个分部约有500多名信贷专员,究竟这个庞大的借贷服务网络是怎样实现有效、合理的管理及规划?又是怎样不断完善服务品质,保持良好服务口碑的呢?先锋音讯的“云”录音系统在这其中起到了举足轻重的地位。
 
      据悉:“云”录音系统是先锋音讯历经8年投入巨资研发投入使用的一项先进数字录音技术,其突出特点就在于通过云端技术可以实现任何地方录音文件的实时上传、实时监听、实时管理,将分散化的信息进行汇总,进而根据信息做大数据分析,反馈与总结,科学的实现企业管理提升及内部员工服务考核与监督。

      实时上传,及时保存所有通话信息

      每天,散落于各地的100多家分部员工,通过先锋音讯的“云”录音系统来与投资人及借款人沟通联系,通话内容实时上传总部,相当于形成了一份云端录音大数据文件,即便在之后的服务中对于客户的要求有任何遗漏或是分歧,只需检索与查证一下录音内容,便可得到答案。

      实时监听,有效保证服务质量

      愉悦借贷旗下员工过万,难以实现清晰明确的服务检查,但是先锋“云”录音的出现改变了这一现状,实时监听功能更大程度上对员工的工作起到了有效的监督作用。同时总部人员也可以通过“云”录音及时考核信贷人员的服务态度,了解其工作效力;做为处理投诉事件的证据,以及解决纠纷的法律依据。

      实时管理,全面把握服务方向

      先锋“云”录音实现的信息汇总让整体化的管理有依据可循,实现有效合理的任务分工。此外总部人员也可以依据录音内容了解员工在提供服务过程中的不足之处,实现有针对性的指正与辅导,为更好地服务客户提供了改进方向,进一步提高工作质量与工作效率。

      综上所述,选择先锋音讯“云”录音就好比拥有了一位可以实现24小时360度全天候监管的智能管家,在缩减与方便信息记录工作的同时,也对企业员工的工作起到了监督与存证作用,使得企业管理者真正实现了大数据分析,实时性、智能性、便捷性操作与管理,也让员工的服务态度、服务品质朝着专业化、优质化不断迈进,从而提升企业的核心竞争力。
 
      来源:http://zgsc.china.com.cn/zixun/2014-07-23/178284.html

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