随着服务的观念渐渐深入人心，各大公司开始加大力度，尽一切力量做好对客户的服务工作，因此，录音系统已成为行业不可缺少的重要组成部分。录音系统除了能够实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理，在一些关键时候能够发挥想象不到的作用。既然录音系统的作用如此之大，那么企业在建设录音系统时，应该选择什么样的录音系统才最为合适？
 
       1、基本功能：提供基本的录音、监听、查询、回放、管理等功能。
 
       2、可靠性、稳定性：能适应大量的并发多路同时录音，长时间(7×24小时〕不间断运行的需要而不停机。
 
       3、可维护性、可操作性：系统易于操作管理，无需安装维护升级大量的客户端软件，网络查询使用，设计界面人性化，软件体系架构符合技术发展趋势。
 
       4、可扩展性：改变系统体系架构或进行硬件升级时，不会对目前运行的系统产生大的冲击，软件功能更能方便扩充。
 
       5、性能和容量：当有大量的并发操作如录音、查询、回放时，系统运行性能不会降低。
 
       6、可重用性：系统可以与客户的其它业务系统互联互通，功能可以被重用，不仅仅为录音本身而用，录音的数据可以被继续利用能真正成为企业的资产。
 
       7、录音播放：这是一个很重要的技术点，录音播放是完全基于网络应用的以流媒体方式实现，即使是体积很大的录音文件也只需等待2～3秒便可播放。而市场上相当多的录音软件在播放录音时，是以文件查找后播放的方式，等待时间长，管理不方便。
 
       8、安全性：包含一定安全强度的用户登录认证，密码/密钥不应该是明文，应该使用加密强度较高的算法如3DES或SHA或MD5这类强度的加密算法。
 
       用户权限认证-功能权限认证：不同的操作员有不同角色，而不同的角色有对系统各菜单有不同的使用权限。
 
       用户权限认证-数据权限认证：不同的操作员根据其组织层次关系的不同(组长、组员、部门经理等〕所访问的数据是不一样的。
 
       由此可知，企业只要按照以上所提到的八个方面来选择，就能找到最为适合自己的录音系统。