当一些企业组织想要购买他人技术的时候，这样的决策绝对不是一个可以迅速做出的决定。它需要详细的调研，确保每一步对组织都是正确有益的。有时它只是对当前使用的录音系统的升级，而有时则是从原有的方式向新方法的彻底转变。当涉及到通话录音系统软件升级时，需要考察成熟的方法和长期战略，以做出正确的决定。

 
      值得庆幸的是，有一些机会的来临会给人们一些重要的指示，对此，专家通过录音电话总结出了五大重要的事项。1、缺乏支撑——这是关键的技术投资标志，因为解决方案的花费都是有风险的。2、灵活性显著缺乏——除了集成和可扩展性以外，解决方案的灵活性是难以量化的。通话录音软件需要与其他的客户互动平台进行良好整合。3、功能不全——在功能方面，尽管许多解决方案都做得很好，以满足市场需求，但并不是所有的解决方案都能更新到最新版本并提供屏幕捕捉、质量监控、实时监控或其他所需的功能。4、复杂性超过收益——新用户上手并学习系统应该是一个简单的过程。如果用户难以理解系统，完全熟练的掌握系统必将会耗费大量时间。5、不符合标准——虽然通话录音对许多公司来说是一项重要的资产，但它需要与具体的规则和规定相匹配。通过通话录音，公司所能获得的益处远大于解决争端并确认订单的功能。在这些互动中所捕获的信息是宝贵的商业智能。为了确保这样的资源不丢失，就要知道它何时达到了预期，以及何时需要做出改变。