据以往调查显示，自2009年以来法院受理银行客户起诉的案件数量呈上升趋势。去年该法院一共受理了5件客户不满银行服务起诉案件。

        其中有这样一个典型案例，2010年年底，邢女士与A银行签订了一份房屋贷款合同。合同期间邢女士都如期还款，其在A银行的信誉度较高。A银行为更好的回馈客户，发布新政策规定：自2010年5月1日起，购房贷款个人贷款利率实行八折优惠。并且只要是符合条件的房屋贷款人申请，贷款利率均享受八折优惠。不知什么原因，A银行没有告知邢女士这一新政策，邢女士也因不知道该政策，没有及时到银行申请。2011年，邢女士通过录音电话与A银行沟通，A银行表示因没有及时申请，将不再受理。邢女士则表示那是银行自身的失误，并没有电话通知我就是银行的责任。然而邢女士没有得到合理的解释，故起诉至地区法院，要求A银行赔偿其贷款利率损失并承担本案诉讼费。

        银行客户数量多、分布广，银行本身应该重视客户权益，银行应提高业务水平、优化管理流程。法院建议，对于这样的事件，银行应高度重视，每位职员应配备银行专用录音电话以及相关办公用品，保证我国的金融安全和社会和谐发展。