银行新政策未同步实行 法院建议配备专用录音电话

2011年09月06日        先锋官网
        据以往调查显示,自2009年以来法院受理银行客户起诉的案件数量呈上升趋势。去年该法院一共受理了5件客户不满银行服务起诉案件。

        其中有这样一个典型案例,2010年年底,邢女士与A银行签订了一份房屋贷款合同。合同期间邢女士都如期还款,其在A银行的信誉度较高。A银行为更好的回馈客户,发布新政策规定:自2010年5月1日起,购房贷款个人贷款利率实行八折优惠。并且只要是符合条件的房屋贷款人申请,贷款利率均享受八折优惠。不知什么原因,A银行没有告知邢女士这一新政策,邢女士也因不知道该政策,没有及时到银行申请。2011年,邢女士通过录音电话与A银行沟通,A银行表示因没有及时申请,将不再受理。邢女士则表示那是银行自身的失误,并没有电话通知我就是银行的责任。然而邢女士没有得到合理的解释,故起诉至地区法院,要求A银行赔偿其贷款利率损失并承担本案诉讼费。

        银行客户数量多、分布广,银行本身应该重视客户权益,银行应提高业务水平、优化管理流程。法院建议,对于这样的事件,银行应高度重视,每位职员应配备银行专用录音电话以及相关办公用品,保证我国的金融安全和社会和谐发展。
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