长久以来，IT运维一直都扮演着服务员的角色，它在维持公司IT业务正常运行方面起到了重要的作用。但由于服务被认为产生的附加值偏低，被置于IT价值链的最末端，所以导致人们传统观念上的偏颇，从而企业导致对于服务的重视不足。而广大得不到话语权的CIO及IT管理人员只能被限制在日常的运维服务中，疲于奔命。不过，据专家通过录音电话表示，随着市场的发展，对于IT运维或IT服务的理解也在逐渐发生改变。如今仅仅是“卖产品”已经不能达到利益最大化的目的，越来越多的企业开始追求产品附加值，其中服务的价值也在慢慢开始受到重视。而且随着信息化发展，企业日常业务也越来越离不开IT管理的支持，IT的及时性、稳定性和高效等特点，甚至影响到企业内外部的流程。由此可见，IT运维已经成为企业业务是否顺畅、高效的关键，所以企业解放IT运维已经是无法避免。