售后应排万难

2013年10月18日        先锋官网
    现代科技发展到今天,为了方便人们的生活,家电市场也在不断的挖掘新的功能和功效。可是让市民刘先生搞不清楚的是,这多功能的家电坏不得,只要家电坏了,很少有能修的,维修师傅会直接告诉机主,现在生产配件的厂家都不复存在,没有办法维修。家电坏了就成了“鸡肋”,扔了可惜,留着占地儿。记者走访了包头市的家电维修市场,发现目前市场上普遍存在这样的问题,当时购买家电时承诺终身保修的,现在基本连售后服务都找不到;近一两年购买的,出现了小问题也难修理,因为这个型号已经不生产了,配件当然也难觅踪影;那些不知名的小家电坏了,更没有哪个售后维修点愿意接收。“维修既耗时间,又耗精力,又挣不到钱”,家电维修师傅这样告诉记者。
   对于家电屡次遭遇维修方面的问题,许多大型家电企业也采取了相应的改善措施,开始实行“三包”,当然这对消费者来说无疑是个好消息,可是还是有一些家电类的投诉案例比较多,记者从我市消费者协会了解到,2013年7、8、9月份三个月,我市家电投诉类的案件有46起,自用类的46起。市消费者协会秘书长廖先生通过录音电话表示,近年来,家电投诉类的案件下降了,原因可能和商家承担了三包有关,但也和消费者的消费意识有关,现在很多消费者选择家电,将家电售后服务列为选择的重点参考项目。那些过几年就消失的家电品牌,按照国家规定其零部件还将继续生产提供。还有一些小家电消费售后服务不理想,很大一部分原因是,这部分小家电的来源是消费者购买大家电时的赠品,这部分赠品没有被写进发票,售后维修就出现了没有部门负责的情况。廖先生建议市民在接受赠品时问清楚售后维修问题,除口头承诺外,要求记入发票。
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