大多数用户不满售后服务

2013年09月13日         先锋音讯官网
        现在,网络日益地强大起来,逐渐占据了我们生活的全部,人们不论在工作中还是在家里时常会打开网站进行购物。根据《电商企业诚信调查报告》显示,近8成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意。消费者对资金和个人信息安全保障环节规范程度最为满意。售后服务环节满意度相对偏低,仅有53.96%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意,为各环节最低。
        之后,记者对有关的专家进行了采访,通过录音电话了解到,现在有超多的消费者对网络购物不满意,大约有26.52%的消费者对网购售后不满,投诉主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等环节。专家同时指出,有关“到货迟缓”的投诉表明物流仍是制约电商发展的瓶颈。运力不足、覆盖范围窄、快递人员素质良莠不齐、与网商信息流通不畅、拒绝当场验货等问题都亟待解决。
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