没修好空调是否给更换产品?

2013年07月17日        先锋官网
        夏天的变热,让我们提高警惕。不仅要时刻注意自身状况,还要对家中使用到的电器关注,以防出现故障。虽在防止,但还是避免不了空调出现故障。一些是空调本身出现问题,导致空调投诉也跟着“热”起来,可正常的退换货要求却常遭商家拒绝。北京市工商局12315、市消协昨天明确表示,空调在三包期间内修理2次仍不能正常使用的,消费者可要求退换货,商家不应拒绝。据统计,市12315和96315两条热线近一个月内共接受登记空调投诉53件,增加了96.29%。市工商局12315介绍,市民反映的主要问题是:购买空调时商家拖延送货、安装;空调出现质量问题后,商家拖延或拒绝修理;多次维修仍无法正常使用,却不给更换、退货;宣传的赠品不予提供等。

  根据上述状况,没有为用户修好空调的商家应该如何做?记者通过录音电话从12315负责人了解,空调属于国家规定的三包商品,整机三包有效期为1年,主要部件(包括:压缩机、风扇电机、温控器)三包有效期为3年。空调整机自购买之日起7日内出现性能故障,消费者可要求全额退货或换货。15日内出现性能故障,消费者可要求折旧退货或修理。尤其是在三包期内,空调经2次修理仍不能正常使用的,消费者可凭购物凭证及维修记录要求退货或更换。市工商局和市消协也提示消费者,购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施,详细了解商家免费安装项目,对可能有争议的打孔、空调架以及加长空调管等加收费项目应书面注明,妥善保存好购物凭证、厂家保修卡等有效凭证,安装空调后一定要认真试机后再签字确认。在维修空调时,尽量选择厂家售后服务商或专业正规维修店;注意核对维修人员的证件;维修前对修理部件及费用一定要约定清楚;维修后索要消费凭证并约定保修期限。
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