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提升服务水平,实时提醒用户

2013年04月18日        先锋官网
     据了解工信部为使广大消费者权益得到最大限度的保障,或将出台通信流量类业务提供实时短信提醒服务政策。专家在录音电话中针对此行为表示,该政策的出台将有效遏制天价资费现象,可促使手机用户放心上网。用户透明消费将利于移动互联网市场更为活跃,从事手机动漫、游戏、聊天业务的公司将受益。现在用手机上网的人越来越多,很多人对产生的流量多少心里没底,而且现有的流量提醒往往滞后,导致不少消费者中招而创下“天价流量费”。最近,湖南移动爆出离奇天价上网案引发社会关注,业界批评电信运营商没有履行主动提醒的义务并承担相应责任。

     由于屡现天价话费事件,手机用户纷纷下载手机流量监控类软件以防出现天价话费的情况,利用这些软件的流量显示功能,可以控制费用不超标。不过,这些流量监控软件的作用有限,所统计的流量数字并不准确,与运营商的统计存在一定差距,仅可以作为参考,消费者还是提心吊胆。记者发现,三大运营商从去年开始陆续推出了主动流量提醒服务,或者用户定制流量提醒服务。有用户说,这些提醒服务还不够完善,只是例行发送每日或每月流量消费情况,在用户流量到期或超标的时候,运营商并没有马上去提醒用户,等到用户知道的时候,已经产生了高额流量费。因此一些用户呼吁,流量提醒服务应当及时,以减少用户在不知情的情况下产生高额费用的现象。记者近日从运营商处得知他们正研发相应系统,进一步完善系统漏洞。
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