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良好的服务取决于录音

2012年10月17日        先锋官网
    商行业的迅速发展也被越多的人来关注这个行业,在许许多多的电商网站中客服便是其中不可缺少的一个组成部分。网站有了客服还不行,还需要一套专门供客服使用的工具,这样也就有了呼叫中心。客服服务的对象是消费者,而管理者不可能每天在现场去监视客服人员。这样就需要一个能取代现场管理并能准确的知道用户们消费需求和客服们的服务质量,录音电话就此参加到这个体系当中。

    在服务体系中良好的服务肯定是很重要,用电话沟通录音便是体现服务的唯一指标。那么录音电话究竟对企业有哪些好处。当一个企业拥有了录音电话之后,每个通话都有记录,员工上班是工作 还是聊天,一听便知;有效防止员工飞单;记录可以永久保存,还原事实真相, 避免交易纠纷;真实的反映电话销售人员每天的工作量和工作状态,可以作为绩效考核的一个重要指标;来电一看便知,不需要翻名片夹和备忘录;对于需要电话订货的企业来说,客服轻点鼠标就能完成客户的订货工作,简单快捷无差错;方便的客户管理,让杂乱无章的客户管理工作井井有条;在线传真,在线短信,提高工 作效率,节约成本;事务提醒,电话回访到期 回访自动通知,不会忘记一件重要事情;来电自动弹出和客户相关的文档,客户相关信息一目了然。知识库使新员工像老员工样对客户问题对答如流。
    
    对于录音电话的功能不仅是在客服身上体现,在电话销售身上也能体现出他的价值。所以录音电话绝对是提高公司服务管理的必备利器。
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