线上支付线下服务很重要

2012年09月20日        先锋官网
      线上线下服务是近年来发展比较快的行业,对于这样行业的模式主要是线上进行推销购买付费,线下体验服务。这个与传统的下线店也有不同,线下体验店与大部分传统线下店的区别在于,一是面积相对较小,更加贴近消费者活动出没地;二是风格更具前卫性,以适应相对年轻消费者需要;三是对于体验过程的设计要比传统的线下店更有互动性与友好性。在今天不少城市已经具备结合青年体验服务街区,相对集中建设电子商务线下店的时候了。

      如今是服务革命时代,好的服务会影响到用户的二次消费,对于O2O这种模式更会吸引更多的新客户。因为无论哪个行业,服务都有着很高的存在价值。据业内人士在录音电话中透露,其实不存在均衡的O2O模式,当下只存在一大一小或者一小一大两种类型的O2O模式,小者作为大者适当的细分市场的补充策略,或者渠道服务的互补策略。但我要说,未来在服务设计充分发育的条件下,O2O模式还会有新的发展,其典型的发展就是线上的常规购物更加稳定,而线下以娱乐参与带动的顺手购物更为发展,如此产品就会有了一定的自然分布分工,这是不同于现在的人为差异分工的。服务设计也将为不同消费群体设计不同的线上线下消费资源,同时也为同一消费群体设计不同的线上线下消费资源。
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