好服务温暖客户的利器

2012年09月19日         先锋音讯官网
      对于各行各业日益竞争趋势越来越激励的时候,好的服务更是加强了企业的竞争力。对于服务业来说,提升服务对象在获得商品与非商品标的过程中的传递体验非常重要,这个传递体验正是以对于这个服务过程更为绵长、更为精致、更为提升服务中的价值水平为评价依据的。
       
      一个强大的企业往往都会有一个系统的服务流程,这个流程不仅代表着整个企业的服务观也有价值观。据相关成功人士在录音电话中阐述了他的想法,好的服务需要有充分的事前培训与事后检查评估。流程有形化可以大大降低员工管理的成本与提升规范化水平,可以让大量中等水平的员工基本胜任工作,而且员工因为感受工作确定性程度的提高而减少压力;而事后检查,能让流程规则的规定很好地得到贯彻,才能将规定的流程、实际存在的流程与关键利害方期待的流程之间进行差距分析并适度调整完善,其中用户满意度测试与神秘客户监测,是服务流程管理中普遍采用的管理工具。服务是一项复杂而又精致的管理工作,即使飞马旅本身也是担负着创新性的服务工作,因此需要在流程有形化与优化方面做出表率。在为飞马星驹企业做流程优化工作的同时,飞马旅服务的流程优化也将进行实操阶段。
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