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自己的利益要重视

2012年09月06日        先锋官网
      最近,在网上有好心网友提醒有合约机的朋友,自己购买的合约机在到期前的30天应该更换套餐,否则到期后仍然会按原套餐收取每月套餐费。以某公司的苹果4S两年合约机为例,如果合约到期了手机用户忘记按时更换套餐,在期满后该运营商将继续收取每个月189元的套餐费,而且停止返还话费。套餐到期忘记办理相关更换套餐服务,很多人在抱怨自己记性差的同时,也恼火通讯公司没有及时提供人性化的“提醒到期”服务。

      对于这样的情况,相关人员在市内的几家手机运营商的客服处得知,运营商都表示说明客服不会主动提醒有“合约机”在身的客户。一通讯公司客服中心一位工作人员在录音电话中表示,合约机用户可致电客户服务中心查询套餐有效期,及时办理相关手续,以免错过更换套餐的时间。与此同时,另一通讯公司客服也善意提醒购买了合约机的客户,可登录该公司官网查询使用套餐的起止日期,因为“客服人员不一定会打电话提醒客户合约到期”。
  
      相关法律人士表示,运行上应该在购买合约机的时候重点强调这个事情,并定期提醒用户,并按时提醒用户。消费者在签订合约时也应咨询清楚相关使用事宜,以免到期健忘,蒙受不必要的损失。有参与了存话费购机的市民认为,通讯运营商如果不提醒消费者,一两年过去后,要消费者自行“回忆”起当初所签合同的日期,是不够人性化的服务,通常都很难记得何时签下的合约,极有可能会因为过期而被多扣钱,建议电讯运营商提供短信提醒等服务避免消费者多掏钱。
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