关于维修家电乱收费的现象日益严重，有关正式出台了相关的管理章程。日前商务部正式发布了2012年《家电维修服务业管理办法》（以下简称《办法》），由商务部以部令形式正式发布。《办法》对家电维修经营者及从业人员资质、收费和服务管理等方面进行了明确规定。不过，业内专家表示，期待统一的维修价格出台。

      由于需要更换的产品质量无法得到保证和漫天要价的问题，《办法》中给出了明确的规定，家电维修经营者在维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格应符合国家有关产品质量安全规定和标准，不得使用和销售假冒伪劣产品；鼓励家电维修经营者建设完善的维修服务保障网络体系，统一负责维修服务的业务受理、质量监管、费用结算、投诉处理等业务。《办法》还明确要求，家电维修经营者要明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。

      相关负责人通过录音电话表示，家电维修这个行业中存在的问题较多，其中包括行业发展层次偏低、经营秩序混乱、总量规模不大、服务功能弱化、结构不平衡等。其中服务维修质量水平亟待提高，服务维修技术手段落后、维修时间长、成功率低，上门服务不及时，职业技能差等问题有待解决。王岩同时透露，下周将发布《办法》细则，细则上会有详细的家电维修行业管理措施。