据老先生介绍，3月5日下午，他去医院看病，乘坐地铁到临近的医院，出站时上行没有自动扶梯，他只能拄着拐杖走扶梯，而上行扶梯两侧却被违章摊贩占满了，扶手全被挡住。老先生才下了几个台阶一脚踩空猛然摔倒，顿时头破血流，昏沉沉起不来了。这时有名好心人见状，赶紧俯身帮助老人，掏出纸巾为老人擦拭面部和身上的鲜血，然后拨打120救护车电话。
　　
      很快120急救车就赶到了，救护人员赶到现场紧急为老人止血后送往中心医院，医生为老人的伤口缝合了多针，他至今还在家中休养。张老先生在他昏沉沉的时候看到的这些好心人形象使他久久难忘，时而在脑海中呈现。让他感到遗憾的是当时迫于紧急，又加上自己晕了，根本没有意识留下好心人的联系电话。对此，他只能求助于报社，转达他对这名好心人诚挚的谢意。记者找到了这位好心人，老先生用录音电话表达了自己的感谢，希望等自己病好了，可以当面感谢。最后老先生称希望地铁方面能加强管理，取缔这些违法占道的摊贩，让这些扶手能正常为百姓使用，避免类似问题的发生。