据了解，根据北京市工商局12315、市消协96315昨天通报，今年1月份共受理网上订票投诉105件，其中，19件涉及飞机票预订，86件为火车票预订投诉。

      昨天记者通过录音电话采访了解到，网上订票服务投诉的主要问题有:订票后拖延提供票、办理退票后拖延退款、擅自改签机票、输入信息错误等。蔡女士网上预订火车票，订单生成后商家一直拖延送票。据悉，目前，105件网上订票投诉已办结91件。