本月15号是北京市集中供暖的第一天，在同一天北京市供暖办也是向市民公布了34条冬季供热值班电话。据悉，这三十多条供暖电话，结果有18条热线打不通。

      试供暖期间，住在西城区未来家园小区的初女士家暖气就一直不热，卧病在床的老人只好每天开着两个电暖气，外加空调暖风。昨天是供暖第一天，家中的暖气还是没有一丝热乎气儿，初女士从早晨就开始反复拨打西城区供热办公室的电话，可直到下午四点左右拨打第6遍时才接通。

     据供热办负责人介绍，供暖首日电话不好打还因为很多不是热力集团的客户打了这个电话，占用了有限的座席资源。“我们一直都在招聘接线员，扩大座席数量，录音电话设备等。提高接听率。但接线员必须选择性格温和、有耐心的人，而且还要培训专业知识，需要时间。