北京市为进一步加强卫生服务质量，构建和谐的医患关系，立足于建立良好的服务投诉体制并进行监督，真正做到卫生行业的整改建设。切实保证患者利益。
 
        北京医疗机构开通投诉服务部门，可以通过信箱投诉，也可进行电话举报投诉，北京医疗机构安排专人负责接收投诉者的信息，并及时给予投诉人答复，工作人员还会组织暗访，调查医务人员的医德、医风，如若出现不良情况将给予通报处罚。
 
         为更好贯彻这一制度，北京卫生局充分考虑成本，考察录音电话价格，采购了一批录音电话、摄像机，用于接收民众投诉、查访不合格医务人员。希望医务人员真正可以做到为人民服务。