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精准客服系统

业务模式

产品功能

媒体交互

负责社交媒体与系统的接入,可以接入新浪微博、腾讯微博、微信等等多个社交媒体。系统具备灵活扩展能力,可支持未来其它新型媒体的接入而不对系统其它组件造成影响。

内容分析

对搜索/接收到的信息进行语义、情绪、关键词及影响力等分析。系统对人、事、物的准确分析可保障企业更有针对性地实施客户关怀和营销策略。如系统识别出危机,企业公关部可以及时应对、处理危机。

业务处理

通过系统对接收/搜索到的信息分析的结果,系统根据企业制定的业务策略指派给对应座席组。座席可参考话术引导对客户进行一对一对话或批量处理,页面可显示微博互动历史并支持座席上报等功能。

平台管理

通过管理员/权限设定,实现多账号管理。企业管理层对系统内的多种信息进行有效监控与管理。该功能包括数据报表监控、客户信息管理以及危机、营销活动等管理。

我们的优势

提升客户满意度:

  • 及时获知市场动态,制定热点活动
  • 精准营销主动出击,建立情感呵护
  • 任务分配限时保证,及时响应客户服务
  • “一对一”座席服务,上下文对话提示

降低联络中心成本:

  • 提高座席工作效率
  • 正面传播企业态度
  • 降低客户呼叫请求
  • 降低单次沟通成本

合理计划运营策略:

  • 支持多社交平台布点 ─ 提供多种社交媒体接口,帮助企业最大化覆盖目标客户,扩展企业传播渠道。
  • 支持多注册账号协同和统一管理 ─ 客户服务、品牌营销、危机处理、产品创新……。
    系统支持企业内多功能账号协同、流转,支持企业“同一声音”对外,有助于提升企业传播合力。
  • 支持未来多形式的媒体扩展 ─ 提供在线文字、语音、视频实时沟通工具扩展,帮助企业向其客户提供更高效、
    更及时的客户服务。

创造社会化媒体“精准客服”新价值!

我们的目标

  • 让企业与目标客户进行更及时、更紧密、更顺畅的互动;
  • 让企业与目标客户进行更积极、更有效、更精准的营销;
  • 让服务数据可监控、可跟踪、可评估;
  • 让多用户间可自控、可流转、可互通。

先锋VAA社会化媒体客服系统,为社会化媒体与传统联络中心的融合带来变革,为企业了解客户、服务客户,提供新的方法、渠道和契机。

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