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云录音系统方案

云录音（Cloud Recording），基于云端技术，通过互联网将分部的录音文件、数据及时上传到总部的服务器上，便于总部人员实时监听、统一管理、迅速响应，从而提升企业服务质量及管理效率，并为其节约大量人力、物力成本。云录音，即“互联网+录音”，是互联网对传统录音行业的一次彻底的、里程碑式的重塑。随着信息技术的发展，云录音系统（如VAA云录音）已广泛应用到各行各业，包括服务热线电话录音、投诉电话录音、金融领域录音、保险行业办公录音，电力、铁路、交通、采矿调度录音，公安报警电话录音等。通过云录音系统录音，可以考核服务人员的服务质量，作为处理投诉事件的证据，作为解决纠纷的依据，也可作为工作监督的重要参考依据。

系统建设方案：传统录音技术在互联网“云”时代已日益捉襟见肘，无法满足拥有多个分部、多家分店的商家们随时随地保存、提取、管理海量通话数据的需求，云录音的理念将互联网云技术和录音结合起来，是“互联网+”时代的又一生动例证。

系统特色：1、高质量录音文件：高保真原音再现，录音清晰。采用大容量硬盘（最大可支持2T硬盘）存储录音文件，安全可靠，读取快捷、方便。2、强大的中央管理软件：可对分布在全国各地点的录音仪进行集中管理，实时监听，调取录音，自动或手动备份录音到总部服务器。同时统计各分点数据，进行分析汇总，以统计表格形式呈现。

3、直观界面：界面可直观显示话机使用状况，操作简单易懂。4、定时录音：根据实际工作情况，设定多个时段录音，通话监听，任意话机的即时通话监听。

5、多种录音方式：录音方式可采用压控、键控和声控方式，针对不同信号进行录音。6、网络监听：通过互联网可以实时监听任意通道的状态和通道的通话。

7、留言查询：在指定振铃次数无人接听电话时，启动自动留言功能，免除丢失客户来电烦扰。8、安全可靠：分级密码权限管理，通话记录保密性强，工业级高可靠性强。

9、查听功能：可记录来电或拨出电话的电话号码、时间、时长、自动判断呼出呼入等。支持迷糊查询，对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。用户可利用互联网查询录音文件，任意给定条件进行回放查听与备份。10、循环录音功能：可设置循环录音，系统自动清理最早的录音文件，如：当单个1T硬盘剩余空间小于200M（自定义设置），自动清除录音文件200M（自定义设置），从而达到系统自动循环录音以保证系统常年不间断运行，免去维护烦恼。

11、线路管理：对线路进行电话号码及使用者姓名注释，管理方便一目了然。12、多用户设置：用户可根据具体使用情况增加或删除登录用户，7种功能权限分配，方便用户对不同操作员设置不同权限。

13、语音检索：直接通过语音进行检索相关录音内容及通话情况，通过录音数据查询、监控、管理360度全方位掌控。14、语音转文字：将用户各公司所有录音数据识别后，通过专业软件将客户的语音数据转换成为文字，方便对所有的录音数据内容进行收集与分析并进行高效的分析和查询。

15、大数据分析：将系统所收集的通话数据信息进行可视化分析，关键词检索，通过分析数据内容深度挖掘客户需求、市场动态，从而依据真实的第一线数据作出科学的管理制度，掌控大局和下属的工作细节，指定公司战略和战术等。

架构布局：分部：在每个分支机构安置不同的云录音设备（录音卡、录音盒、录音仪、IP录音、手机录音），满足具体的多样化录音需求。总部：在总部服务器，安装云中央管理软件，可以设置每个支点的名称（比如工位1、工位2或直接操作员的姓名、工号等等），设置好之后，每个支点的录音设备通过internet实时同步把录音文件上传到总部服务器端。服务器端可以对录音数据进行云管理和云监听及大数据分析。中央管理软件是一个集中管理录音设备的一个软件，该软件可以同时跟多台不同的设备建立通讯连接，在一个软件上面就可以看到所有连线设备的状态，并且可以操作所有功能。大大方便了管理分布在各个区域的设备，使工作更有效率，资料更安全。

应用领域：政府机关、国防、军队、公安、消防、旅游、房地产、计算机、互联网、电子商务、金融、保险、航空航天、化学化工、交通物流、酒店宾馆、医疗服务、教育培训、广告媒体、服装连锁。

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