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汽车4S店客服呼叫中心系统

        汽车企业目前是一个比较成熟度的制造企业,客户群体也迅速普及,已不再像以前的只有少数客户群体的模式,所以服务量大大增加,在现阶段客户对企业的服务要求越来越高,服务质量也是企业竞争的核心因素。广大客户迫切需要车企能提供统一的多品牌客户服务平台,高效管理日常的购车咨询、投诉建议、客户回访、维修、保养以及24小时救援等业务应用。对于汽车企业和销售商来说不断提升品牌影响力。
系统概述
        VAA呼叫中心技术打造的汽车行业呼叫中心系统将实现真正意义上双向互动的电话客服、短信客服、网上客服,以及手机、邮件的标准化批量化服务,并可以与厂商公司网站、汽车销售公司网站、公司OA、CRM等系统互动融合,并预留业务接口,为行业客户提供全方位、多渠道、个性化的全面服务。
         VAA汽车呼叫中心一体化解决方案属于第五代呼叫中心产品,VAA呼叫中心技术拥有自主知识产权。该系统遵循电信级UC标准,可实现CTI功能与业务应用功能的无缝融合,升级、扩容、部署非常简单、便捷、灵活,具备完整的冗余备份和负载均衡机制,支持多种媒体渠道形式,含电话、传真、邮件、短消息、视频和NGN、3G等,可方便实现与传统板卡、PBX方案互联互通,从而最大限度地保护原有的设备投资。此外组件化,服务化的特点又方便其进行二次开发。
系统功能
辅助销售:
        VAA呼叫中心系统和主机厂各级服务部门之间实现业务自动分派,执行派单、追单、回单、时限告警、工单挂起、回访等工单驱动的业务流程。支持指定派单、职能派单等方式,将维修、投诉等信息自动分派到4S店(授权4S店),支持工单打印、短信工单等多种选择。
辅助客户服务:
         VAA呼叫中心系统与现有的客服系统实现无缝集成,底层数据可相互访问、调用,并可相互写入。呼叫中心工作流系统含有自动业务内容定制器,在系统运行后,可根据需要由管理员自由增加新业务流程,更新服务资料,设定各流程的时间节点,而无需修改任何程序。可以实现市场调研、回访、投诉、建议、服务请求等功能。并要求以上功能均可实现按流程派单。 
系统优势
先进的技术:
        良好的易扩展的系统架构为车企和销售商即将开展的IT业务打好基础,可以满足多种业务的开展;
高效的业务流程:
        以客户为中心,能有效将商机信息、生产、销售、服务市场等多个环节有机整合起来,在为广大车主客户提供高质量的闭环服务同时也为汽车制造商的客户营销活动提供了强有力的保障;
多媒体接入:
       支持语音、会议、传真、VOIP、3G视频、短信、E-mail、WEB等全媒体功能。
 
灵活的组网方案:
        组网灵活,系统扩容方便,满足未来业务发展及扩充需要。坐席可实现模拟坐席(本地或远端)、IP坐席(本地或远端)、远程中继坐席(远端)等。
完善的管理体系:
        提供了完整的面向决策、质检、操作、维护、二次开发等各层面人员的管理工具。
 
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