电子商务指企业利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事商业贸易活动。在电子商务活动中，客户和企业见不着面，这种情况下，要想促成交易，就需要建立一个畅通的、客户信赖的，用户企业与用户交流的双向通道。

　　VAA呼叫中心技术电子商务呼叫中心解决方案就是应运市场的需求而诞生的，VAA呼叫中心电子商务呼叫中心的设计重点突出了“从成本中心向盈利中心转变”的营销型呼叫中心的特点。系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。在呼入环节，可为客户提供从“产品咨询”→“订购受理”→“物流管理”→“订单确认”等一站式闭环的销售服务，在提升客户满意度的同时，也能极大地提高工作效率，增加企业的销售机会。在呼出环节，可帮助企业开展市场调查、销售线索开发、产品/服务电话营销、定单确认、客户满意度回访等多种营销活动，为企业开辟新的营销渠道，提高销售额，降低营销成本。
 

　　系统优势

　　开拓更为简单，快捷的销售渠道

　　塑造统一、可信任的形象，提升客户信任度

　　构建协同业务平台，提高购物网站内部管理效率及员工满意度

　　多方面降低购物网站的管理和运营成本

　　有利于购物网站的宣传，拓展客户群体和广告客户群体

　　7*24小时服务，保证客户与广告客户服务的连续性

　　良好的售后服务于沟通机制让顾客免去后顾之忧，提高网上成交率。

　　功能指标

　　智能交互

　　VAA呼叫中心电子商务呼叫中心可以提供包括400商务热线、Web、短信、E-mail等多种与客户的交互方式，提供可信赖的客户交互平台。

　　智能IVR(自动语音应答)

　　利用IVR自动语音应答处理功能，提供7*24小时语音自助服务。多级IVR随时配置，方便节假日促销、温馨提示、以及积分查询等，从而提高客户满意度。

　　呼叫队列(自动话务分配)

　　呼叫中心配备的自动呼叫分配系统，可以将客户来电自动置入排队等候，平均分配给各个坐席，有效节省客户等待时间。另外，客户也可以在坐席端忙碌时，进入语音信箱留言。

　　客户信息弹屏

　　当电话接入客服代表电话振铃的同时，电脑屏幕会弹出客户的相关资料。新客户，则弹出空白页面供客服代表录入客户资料。坐席可以随时在弹屏界面受理客户的咨询甚至是订单。

　　会员管理

　　VAA呼叫中心系统对客户信息实行全面的管理，包括客户基本信息、兴趣爱好、历史交易以及购买行为特征等信息。

　　商品管理

　　可以进行商品添加、分类、修改、删除、销量查询、库存查询等操作。

　　订单系统

　　实现呼叫中心坐席代表协助客户下订单、查询订单、取消订单的功能，一旦客户选择转接人工服务，系统可自动定位客户，并能直接下单。订单生成后在系统可以实现订单备货、分检，已分检订单可以发送到物流公司进行配送。物流公司配送后将配送信息反馈呼叫中心，在呼叫中心可以进行确认订单发货、换货和退货等操作。形成了一套完整的订购流程，提高了工作效率，保证了数据的准确性和实时性。

　　通话管理

　　支持电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫驻留、呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配;还包含电话会议、电话监听、分机随行等功能。

　　报表管理

　　系统自动记录所有电话的通话清单，提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。针对总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。

　　电话录音

　　系统可以对坐席通话过程完全录音，以监控坐席人员的工作状态。当遇到业务纠纷时，还可作为事实凭证。

　　语音信箱

　　提供无应答留言信箱，留言后可以使用电话分机收听语音留言。

　　值班功能

　　系统可以灵活设置不同时段电话呼入时的操作，实现无人值守，节约人力。

　　电话回呼

　　在电话高峰时段系统可快速记录客户电话，待系统空闲时再呼叫客户，提高了呼叫中心接入能力和业务处理能力。

　　集群分布组网

　　系统组网采用先进的分布式IP技术，不受地域、服务器环境和通讯网络的限制，有利于整合适应公司的应用需求和快速扩展，同时还可实现更多后期增值应用。

　　网络架构