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电话会议解决方案

一、业务背景
        电话会议是指多个人利用电话网、互联网进行多方通话的会议方式。人们通过固定电话、移动电话或专用电话终端等通信终端,随时随地召开会议,实现多方交互式沟通。会议的发起者可以在任意时间、任意地点通过固定电话、移动电话或专用会议终端发起会议,与会者可以利用固定电话、手机或专用会议终端参加电话会议。电话会议打破了传统的集中式会议在空间上的局限性,无论在办公室、出差在外或在家中休息甚至国外,只要使用电话、手机等普通双音频电话或专用会议终端即可召开或参加会议。
1、用户需求分析
        目前,企业用户实现电话会议主要通过专门电话会议设备进行,如专用电话终端、多点控制单元等,企业实现电话会议系统需要采购专门的设备,建设成本较高、系统容量不大。因此,电话会议常常是大中型企业在使用,昂贵的建设成本阻碍了电话会议在中小型企业的应用,在我国,中小型企业占绝大多数,同时他们又处在高增长阶段,企业员工常年分布在不同的地区,异地的交流和沟通必不可少,但昂贵的建设费用使中小型商业企业很难通过会议电话的形式进行交流和沟通,为开会耗费大量的费用。因此,中小型企业需要一种功能强大又经济使用的会议系统进行电话会议。
        VAA电话会议服务系统就能满足中小企业的电话会议应用。企业不用购买任何会议设备,与会人员只需要通过固定电话或移动电话拨入会议系统就可进行电话会议,只需交少量的服务费即可。
企业除了可以通过VAA电话会议服务系统进行电话会议外,还可进行紧急会议、商务洽谈、市场调研、热线讨论、休闲聊天、娱乐性节目辅助等运用,极大地丰富了企业的业务手段。
2、运营商需求分析
        传统话音业务趋于饱和,ARPU值下降,由于激烈的市场竞争,网内用户流失和增量不增收的现象越来越困扰着运营商们。如何通过现有的电话接入渠道为企业用户和个人用户提供具有强大吸引力的业务不但可以带来新的收入亮点,而且可以稳定网内用户,吸收新用户入网。
        目前基础电信运营商的电话会议是电视电话会议系统,囿于技术条件的限制,电话会议系统仅能满足本企业和部分党政机关的需要,不具有业务运营能力。如会议地点仅限于固定的会议室;不同会议室之间采用专网(DDN)连接,费用较大;会议设备升级难、维护费用高。因此,面对市场对电话会议的需求,电信运营商需要一个可运营的电话会议系统。
二、业务描述
 1、即时会议 
        通过即时会议,可立即设置、召开、发起和管理会议。 
2、预约会议
        通过预约会议,可提前设置好会议主持人和会议参与以及会议时间,预约会议会议成功后,客户可脱离电话会议管理平台,到达预约时间后,VAA电话会议系统会自动呼叫主持人和会议参与人。
3、设置会议主题
        针对当前会议,设置一个会议主题,会议主题会以短信方式发送到与会人员的手机号上,方便用户参与和查询会议。 
4、发送会议通知
        业务提供了两种通知方式:短信通知和语音通知。短信通知指的是会议中心按照之前设定的与会者电话号码向与会者发送短消息,通知与会者会议召开的信息;而语音通知则是会议中心按照之前设定的与会者电话号码主动呼叫与会者,为与会者播放会议召开通知。
5、召开会议
        对于即时会议,由会议主持人拨打接入码申请会议资源,由会议中心通知相应与会人员参加会议;对于预约会议,在会议时间到时,会议中心通知主持人,主持人拨打接入码,输入会议室号和管理密码,待与会者接入后召开会议。
6、参加会议
        业务向用户提供了两种参加会议的方式:第一种方式是用户主动拨打接入号码,一般是运营商为会议电话业务设定的通用号码,然后输入所在会议的会议室号和会议室密码来加入会议;第二种方式是会议中心主动呼叫与会者。由于主持人在申请会议资源的时候,已经设定了与会者的电话号码,会议中心可以即时地或在预定时间拨打与会者电话,将与会者接入会议。
7、用户身份
        参加会议者分为两种身份:管理者和普通与会者。管理者拥有管理密码,可以召开/结束、设定与会者的权限、查询会议信息;而普通与会者只拥有会议室密码,可以申请发言。
8、会议管理
        会议管理功能包括:预约会议/撤消预约、设定/修改与会者名单、召开/结束会议、查询会议信息和与会者信息、设定/修改与会者权限、会议录音等。同时还提供了会议信息统计功能。
9、会议录音
        客户选择此项可对会议内容进行录音,会议录音文件将在加密后以密文形式保存VAA电话会议服务中,可查询录音文件。录音文件保存时间为三个月。 
10、全部禁言
        在会议过程中,选择此项则只有主持人才可以发言,其它参会人员只能听见主持人发言,而不能自己发言。 
11、联系人、会议组
        用户在发起电话会议时,可以直接选择联系人和会议组中的人员进行发起会议,不需要再重复输入参会人员号码;可通过通讯录设置联系人和会议组。 
12、短信发送
        可通过短信发送功能发送短信,VAA支持长短信,支持短信群发。
13、详单查询
        客户可通过详单查询对历史会议和短信详单进行查询,消费明细一目了然。 
14、计费原则
        会议电话业务的计费包括三方面:预约费用、会议费用和通话费用。
15、缴费方式
        预约费用和会议费用统一在会议卡上扣除。若该会议卡为预付费卡,则通过营业厅、BOSS进行充值,或通过语音方式进行充值;若该会议卡为某集团的实际手机号码,即后付费卡,则可以通过该手机号码的按月缴费,或者使用全球通缴费卡进行相应的缴费操作。
        对于每个与会用户的通话费用,则根据该用户的实际类型(预付费用户、普通全球通用户、VPMN用户)进行相应的缴费操作。
16、与VPMN业务融合
        VPMN用户可以申请会议电话业务,可以使用集团内的短号码为接入码,设定与会者联系信息时可以使用短号码,在计费上可以结合VPMN的计费属性提供灵活费率,计费帐户也可以与VPMN帐户融合。
三、业务实现     
        VAA电话会议业务通过采用一个特服号作为全国统一的拨入接入码,在国内各城市的用户只需拨打全国统一本地电话号码即可使用。以全国统一接入、整合整个平台为服务特色的东进电话会议让随时随地的电话会议沟通成为可能。 
        VAA电话会议服务系统的会议功能基于东进多媒体交换机完成,平台分布采用省中心和地市中心二级结构,省中心平台采用软交换与地市级会议平台相连,同时也可与其他省的会议平台相连组成资源共享、低耦合、协同工作的一个全国分布式的电话会议系统。
        省中心和各地市的会议平台直接面向用户完成本地区用户的业务受理、会议申请、会议调度和控制。在省中心设置基于IP方式的CTI服务器、IVR服务器、TTS服务器、录音服务器、数据库服务器、应用服务器、接口服务器等;全省主要的自动语音服务、ASR媒体服务集中在省中心平台处理;SMS、Email、Internet等出口集中在省中心; SP、CP管理,集中在省中心处理。省中心采用双网络架构保障网络安全,关键设备采用双机或集群的方式保障系统的可靠性,避免单点故障。存储系统采用SAN结构方式,实现数据存储与业务的分离,打破以往业务系统之间独立数据存储设备的界限,实现存储资源的共享。
        分布式业务,集中控制,省中心负责全省的业务和数据,省中心设置人工坐席,提供人工服务、省中心平台主要并负责协调各地市的互联工作,具有监督、管理和数据汇总统计功能。根据拨入的用户主叫提供主叫所在地的本地化的自助流程服务,地市中心和省中心的互联电路可以实现全省人工坐席的共享和数据互访。
        系统从逻辑上分成承载层、核心服务层、工具层、应用层等。核心服务层与计费、网管、认证系统通过标准、开放的接口进行集成,协调工作,并为97系统、CRM系统、网上114提供了接口。
 四、产品优势
随时随地,商机第一时间掌握
        无论您或您的下属是在办公室、出差在外或在家中休息甚至是在国外,只要身边有电话或者手机,即可召开或参加会议,无需再疲于奔波于总部与工作岗位之间,让管理者真正实现了运筹帷幄之中,决胜千里之外。
        A、打破了传统的集中式会议在空间上和时间上的局限性。无需待在办公室
        B、通过电脑、手机客户端、WAP、短信等均可发起电话会议
        C、无需IT人士协助,一人即可控制整个会议 
以人为本,商务如此便捷高效
        VAA电话会议是专门为商务人士定制的沟通服务,公司内部沟通,与客户洽谈业务无需浪费时间预约,安排会议室,只需要一部手机或者一台电脑,就能即时发起会议。加速决策和执行能力,高效的应对一切市场变幻。人性化操作界面,让你轻松搞定一次大型会议。
        A 、通过网页使用无需安装客户端,无需添加硬件设备,即可完整操作
        B 、人性化的管理页面,会议管理内容一目了然,容易上手,技术不再是障碍
        C 、召开紧急会议,无需提前预约,输入所有入会号码,一人发起,即时呼出,一分钟召开大方数会议不是天方夜谭 
安全优质,沟通没有后顾之忧
        VAA电话会议是基于PSTN电信级公共电话网,高规格集群服务器平台,电信品质通话效果,语音清晰流畅,虚拟的会议模式,带给你面对面交谈的效果
        A 、基于PSTN电信级公共电话网,高规格集群服务器平台,高品质通话效果
        B、 优质的产品和服务是根本,客户信息的保密和安全是前提
        C 、采用SSL技术全程加密所有会议内容,人员服务安全管理规范 
资费低廉,好心情没有负担
        企业在选择电话会议的同时,也在担忧是否要为此支付一笔昂贵的费用。VAA电话会议优化服务项目,为企业提供最需要,最优质的会话服务。
        A、 每方每分钟仅**元! 没有平台使用费、服务费等其它任何额外费用
        B、免除国内所有城市的长途费用,好心情不再有负担
        C、重要会议内容需要备份,我们为您提供免费的会议录音。
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