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电视购物呼叫中心解决方案

      真正的电视购物的成功运作是呼叫中心平台、电视媒体广告、电话销售和物流配送以及电话中心良好运营管理的有机结合。电视购物呼叫中心可以提供给消费者购物指导、产品咨询、电话下单、投诉建议、回款等多种服务,从多方面提高客服人员的服务质量及电视购物网企业形象,增强企业整体竞争力。通过系统7*24小时不间断代接、记录来电进行回拨等功能,将电话接听量最大化,以此提高话务员工作效率,提升业绩和进行有效企业管理的这样一款集呼叫接入、业务处理、服务资源为一体的企业信息化高效率的电视购物综合服务平台。
    VAA呼叫中心电视购物呼叫中心系统采用最先进技术,集成度更高,功能更强大,性价比更高,稳定性更强,强大的第三方接口,随时随地扩容更方便。提供了完整的电视购物系统处理流程,从销售到订单,再到物流、货款和财务核算的“一站式”服务。
       
系统优势       


系统功能                   
                                                 
Ø 自动语音应答(IVR)
  多层IVR随时配置,方便节假日促销、温馨提示、以及积分查询等 
Ø 自动话务分配(ACD) 
系统可设置多种话务分配规则,将呼入电话转给相应队列的坐席。     
Ø 通话管理 
 支持电话呼入/呼出、呼叫转移、 最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配;还包含电话会议、电话监听、分机随行等功能。  
Ø 自动录音 
   可以对所有坐席分机的来电、去电实时录音。根据时间、坐席号、电话号码进行查询。 
Ø CRM客户关系管理
建立客户数据库,同时提供对客户资料的批量导入、导出功能。提供来去电弹屏,当新客户来电时,电脑自动提取客户的电话号码与区域,由坐席人员填写客户信息。当坐席人员给客户去电时,电脑自动弹出客户资料。 
Ø 商品管理 
可以进行商品添加、分类、修改、删除、销量查询、库存查询等操作。 
Ø 订单管理 
可以进行添加、查询、打印、缺货登记等操作。可以对客户资料进行随时修改,如客户姓名、电话、地址、送货等信息。 
Ø 物流管理
物流管理是电视购物系统最重要的环节之一,对货物的配送、分拨, 以及选择最佳配送路线等。
Ø 统计报表
可以对电话流量、员工业绩等进行统计。可以通过对电话量,成交额等参数的分析,得出某时间段广告的效果,供广告投入的参考。
Ø 权限管理
对普通坐席、班长、管理员进行不同的权限设置,保证系统信息的统一性与保密性。
Ø 扩展服务
本系统具有开放性,可与电视购物自有的CRM、ERP、OA等系统实现无缝结合,还可根据企业的具体要求定制开发某些功能。


系统拓扑图         




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